Manejo de denuncias internas de discriminación acerca de evaluaciones del desempeño

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A pesar de hacer todo lo que esté a su alcance por implementar un sistema de evaluación imparcial y asegurar que los gerentes apliquen estándares de desempeño de manera uniforme, es posible que los empleados denuncien haber recibido una evaluación injusta o imprecisa por motivos de discriminación. Por ejemplo, una empleada puede reclamar que le realizaron una evaluación de desempeño negativa injustificada debido a que se quejó por recibir una paga inferior a la de sus colegas hombres que realizan el mismo trabajo.

Llevar a cabo una investigación rápida, exhaustiva e imparcial de las denuncias internas de discriminación acerca de las evaluaciones de desempeño y adoptar medidas correctivas adecuadas cuando fuese necesario podría resolver problemas y evitar que vuelvan a suceder. Las siguientes recomendaciones podrían ser útiles en este proceso.

• Pida a la empleada que identifique específicamente su inquietud respecto de la evaluación.
  • Por ejemplo, ¿se opone ella a la calificación general, a declaraciones particulares en la evaluación o a medidas derivadas de la calificación (por ejemplo, un aumento de paga menor de lo esperado, una pérdida de categoría laboral o una transferencia de responsabilidades laborales)?
• Pregunte a la empleada por qué considera que la evaluación fue discriminatoria.
• Reúnase con el gerente de la empleada y otras personas involucradas en la decisión de la evaluación, si es necesario, para analizar las inquietudes de la empleada.
• Revise el material relevante.
  • Por ejemplo, si la evaluación se basó en parte en una disminución de las ventas o de la satisfacción del cliente, revise los datos de ventas o encuestas de servicio al cliente para determinar si son coherentes con la evaluación.
  • Si es apropiado, revise otras evaluaciones para determinar si hay alguna evidencia de discriminación. Por ejemplo, revise las evaluaciones de miembros del grupo de trabajo de la empleada. Si los empleados que han presentado denuncias generalmente reciben evaluaciones con resultados más bajos, determine si esas evaluaciones se justifican.
    • Esto puede ayudarlo a determinar si el gerente ha aplicado estándares y políticas de desempeño a todos los empleados de manera uniforme.
• Si encuentra pruebas a favor de la existencia de un caso de discriminación, asegúrese de que esta se detenga de inmediato, corrija sus consecuencias y evite que vuelva a surgir.
  • Por ejemplo, si determina que la empleada recibió una evaluación con un resultado inferior del que merecía por quejarse acerca de la discriminación en el pago, retire esa evaluación. Emita una nueva evaluación que sea coherente con sus políticas y estándares de desempeño, y proporcione a la empleada cualquier pago, antigüedad u otros beneficios que habría recibido si hubiese sido tratada adecuadamente.
  • Tenga en cuenta la opción de aplicar medidas disciplinarias sobre los gerentes que participaron en esta evaluación de desempeño.
• Si determina que la evaluación estaba justificada, infórmele al empleado.
  • Podría ser útil explicarle los pasos que siguió para investigar la denuncia, los resultados de la investigación y el motivo de su decisión.
• Tenga en cuenta la opción de documentar los resultados de la investigación y las medidas correctivas o preventivas adoptadas.

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